De onzichtbare ROI van een FMIS

ROI gebaseerd op harde cijfers

Binnen elke organisatie kan het verhaal nog zo mooi zijn, uiteindelijk draait het om de pegels, de knikkers en de centen. De wereld draait nu eenmaal om geld. Meer geld verdienen en meer geld besparen. Vaak wordt de ROI van een facility management informatie systeem dan ook beoordeeld op basis van deze criteria. Hoeveel geld kan een facilitaire organisatie besparen door de inzet van een FMIS? Een terechte en logische vraag waar een goed antwoord op gegeven moet worden.

Maar wist u dat een FMIS naast een besparing in harde euro’s, ook zorgt voor de verbetering van andere facilitaire onderdelen? Deze zijn vaak een stuk lastiger te meten en daarnaast nog eens moeilijk in geld uit te drukken. Desalniettemin zorgen die wel voor een positieve Return on Investment.

De zachte kanten van de ROI

Een FMIS helpt u bijvoorbeeld met het verbeteren van de onderlinge communicatie tussen uw medewerkers en de verschillende afdelingen. Als er goede onderlinge communicatie is, worden er minder fouten gemaakt en is de boodschap vaak in één keer duidelijk. Maar zowel de kosten als de opbrengsten van goede communicatie zijn lastig naar geld te vertalen, terwijl het wel degelijk een voordeel is van een FMIS systeem.

Daarnaast kan Self Service functionaliteit worden toegepast, zodat gebruikers hun meldingen zelf in het systeem kunnen plaatsen. De servicedesk wordt hierdoor ontlast en medewerkers hebben meer tijd voor andere facilitaire zaken. Echter, de Return on Investment is van te voren niet direct zichtbaar.

Hoeveel kost klanttevredenheid?

Een FMIS kan dus op verschillende manieren ondersteunen in het facilitaire proces. Naast het besparen van tijd en geld levert het facility management informatie systeem u nog een ander belangrijk voordeel op. Een voordeel waarvan de ROI niet tot nauwelijks in geld is uit te drukken. Want, wat kost klanttevredenheid en wat levert klanttevredenheid uw organisatie op? Een blije interne klant, die meer producten afneemt en met enthousiasme zijn collega’s informeert over het facilitaire bedrijf, is met moeilijk in geld uit te drukken.

Er zijn allerlei onderzoeken beschikbaar over verhoogde productiviteit en betrokkenheid als gevolg van klanttevredenheid. Maar een ROI van klanttevredenheid kan alleen opgesteld worden op basis van aannames en schattingen. Natuurlijk, u kunt de totale kosten van uw producten en diensten bij elkaar optellen en als basis nemen voor het niveau van klanttevredenheid. Maar de opbrengst van tevreden interne klanten is een onzichtbare maar o zo waardevolle return on investment.