Met afhandelsjablonen bepaalt u onder andere:
- Welke backoffice de melding in behandeling neemt.
- Welke status de melding krijgt.
- Of er een intake van de servicedesk noodzakelijk is
Kostendragerinstellingen
Wat verder nieuw is, is dat u de juiste kostendragerinstellingen in het sjabloon vast kunt leggen. Dit bepaalt hoe het meldscherm zich gedraagt als een melding gekoppeld aan het desbetreffende afhandelsjabloon binnenkomt (op het gebied van verplichte velden of alleen-lezen velden, al dan niet voorzien van een standaard kostendrager). Denk hierbij bijvoorbeeld aan het melden van een defect toilet, waarbij het ingeven van de ruimte verplicht is. Verder is het mogelijk om een filtering op het niveau van een object of een ruimte toe te voegen, zodat alleen relevante zaken getoond worden bij een melding. Tot slot kunt u het afhandelsjabloon zo instellen dat er automatisch kosten worden doorbelast aan de juiste kostenplaats bij het indienen van de bijbehorende melding.
Mocht u meer informatie wensen over deze new feature?
Neem dan contact op met uw account manager.
Andere blogs geschreven door Anneloes van Renselaar
